Algemene voorwaarden

TOEPASSING
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten en overeenkomsten waarbij Asaya partij is. De opdrachtgever/Deelnemer verklaart zich bij het aangaan van een overeenkomst uitdrukkelijk met deze algemene voorwaarden bekend en akkoord. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts bindend indien en voor zover zij schrijftelijk zijn bevestigd door Asaya.

BEGRIPPEN
Opdrachtnemer: Asaya

Opdrachtgever: persoon die de opdracht geeft om van diensten van de opdrachtgever gebruik te maken.

Deelnemer: persoon die gebruikt maakt van door opdrachtnemer aangeboden diensten (ook wel coachee, klant of cliënt genoemd).

Aanvang: het tijdstip waarop de overeengekomen activiteit volgens de (schriftelijke) bevestiging plaatsvindt.

Locatie: de plek waar de activiteit plaatsvindt, veelal de eigen locatie in Werchter.

Activiteiten (hierna activiteit genoemd):

Coachingsessie: een sessie waarin de deelnemer(s) begeleidt wordt/worden door een equine assisted coach en één of meerdere paard(en)/pony('s).

Coachingstraject: serie van 3 of meerdere coachingsessies waarin de deelnemer(s) begeleidt wordt/worden door een equine assisted coach en één of meerdere paarde(en)/pony('s).

GEHEIMHOUDING
Partijen erkennen dat de inhoud van relatie alsmede de gegevens en informatie welke aan hen bekend zijn/worden in het kader van de overeenkomst en de uitvoering van de overeenkomst een strikt vertrouwelijk karakter hebben. Geen der partijen zal direct of indirect de inhoud van de relatie alsmede de gegevens en informatie welke aan haar bekend worden aan derden bekendmaken. De verplichtingen gelden zowel gedurende de looptijd van de overeenkomst als na afloop daarvan.

AANBIEDING EN OVEREENKOMST
De inschrijving/aanmelding voor of reservering van een activiteit is definitief na schriftelijke (brief of e-mail) bevestiging van Opdrachtnemer. Het versturen van een opdrachtsbevestiging door Opdrachtnemer maakt de overeenkomst bindend. Indien het mogelijk is online een reservering te doen, is deze reservering tevens definitief en bindend na schriftelijke (brief of e-mail) bevestiging van Opdrachtnemer. Opdrachtnemer behoudt zicht het recht voor opdrachten te weigeren. Een aanbieding heeft een geldigheidsduur van maximaal 14 dagen tenzij uitdrukkelijk anders vermeld is. Aanvaarding van de aanbieding na de genoemde termijn heeft geen bindende voorwaarden voor Opdrachtnemer.

ANNULEREN/ VERSCHUIVEN/ WIJZIGEN DOOR OPDRACHTNEMER/ DEELNEMER
Hiervoor gelden de volgende regels:

Verschuiven van de (familie)opstelling, sessies/afspraken kan tot 48 uur voorafgaand de betreffende sessie/afspraak. Na deze termijn is de Deelnemer het volledige bedrag verschuldigt /vervalt deze sessie/afspraak binnen het betreffende traject.

Kosteloos afmelden voor de Familie(opstelling) kan tot 48 uur voor aanvang van de afspraak. Na deze termijn is de Deelnemer 50% van het volledige bedrag verschuldigt.

Wanneer een Deelnemer bij aanvang van de activiteit/sessie/afspraak niet verschijnt of slechts een deel ervan bijwoont, geeft dit geen recht op restitutie. Bij onvoorziene uitzonderlijke gebeurtenissen is het eventueel mogelijk de activiteit op een ander moment in te halen, mits de planning dit toelaat (alleen in overleg en wanneer er contact wordt opgenomen hierover).

Wanneer een Deelnemer op eigen initiatief beslist om een coachingstraject vroegtijdig stop te zetten, mag/mogen de overblijvende sessie(s) op een later tijdstip opgenomen worden, mits de planning dit toelaat (alleen in overleg en wanneer er contact wordt opgenomen hierover). Overblijvende sessies als onderdeel in een coachingstraject geven in geen enkel geval recht op restitutie van een deel van het factuurbedrag.

ANNULERING DOOR OPDRACHTNEMER
Opdrachtnemer behoudt zichzelf het recht om te allen tijde de activiteit te annuleren of te verschuiven. In goed overleg tussen de Opdrachtnemer en Opdrachtgever kan een vervangende datum worden overeengekomen (wanneer mogelijk). Opdrachtnemer kan in beide gevallen ook besluiten het volledige factuurbedrag aan Opdrachtgever te retourneren binnen 60 dagen na annulering.

UITVOERING VAN DE OPDRACHT
Tenzij tussenpartijen anders is overeengekomen, is Opdrachtnemer ten alle tijde bevoegd derden in te schakelen bij de uitvoering van de opdrachten. Opdrachtnemer staat ervoor in dat deze derden hun werkzaamheden zullen verrichten als waren zij werknemers van Opdrachtnemer.

MEDEWERKING DOOR DE OPDRACHTGEVER
De Opdrachtgever zal Opdrachtnemer steeds tijdig alle medewerking, gegevens en inlichtingen verschaffen welke Opdrachtnemer noodzakelijk of nuttig acht teneinde de opgedragen werkzaamheden te kunnen verrichten.

AANSPRAKELIJKHEID
Wij gaan met uiterste zorg om met onze dieren en locatie en de activiteiten worden tevens met de grootste zorg uitgevoerd en begeleid. Desondanks blijft het werken met paarden/pony's gepaard met risico's. Alle Deelnemers zijn zich bewust van de gevaren die het werken met paarden/pony's met zich kunnen meebrengen. Deelnemers worden geïnstrueerd over de wijze waarop zij met de paarden/pony's en terreinen dienen om te gaan en dienen tijdens de activiteiten in alle gevallen de instructies van de trainer/coach op te volgen.

Deelname aan de activiteiten en het betreden van het terrein geschiedt op eigen risico.

Indien Opdrachtnemer aansprakelijk mocht zijn, dan is deze aansprakelijkheid beperkt hetgeen in deze bepaling is geregeld. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade die niet op voor de branche gebruikelijke voorwaarden kon worden verzekerd. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, ontstaan doordat Opdrachtnemer uitgegaan van door of namens de Opdrachtgever/Deelnemer verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens.

Indien Opdrachtnemer aansprakelijk mocht zijn voor enigerlei schade, dan is de aansprakelijkheid van Opdrachtnemer beperkt tot de factuurwaarde van de betreffende dienst, althans tot dat gedeelte van de dienst waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft. De aansprakelijkheid van de Opdrachtnemer is in ieder geval steeds beperkt tot het bedrag der uitkering van zijn verzekeraar in voorkomend geval.

Opdrachtnemer is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade. Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan de redelijke kosten van de oorzaak en de omvang van de schade, voor zover de vaststelling betrekking heeft op de schade in de zin van deze voorwaarden, de eventuele redelijke kosten gemaakt om de gebrekkige prestatie van Opdrachtnemer aan de overeenkomst te laten beantwoorden, voor zoveel deze aan Opdrachtnemer toegerekend kunnen worden en redelijke kosten , gemaakt ter voorkoming of beperking van de schade , voor zover de Opdrachtgever/Deelnemer aantoont dat deze kosten hebben geleid tot beperking van de schade als bedoeld in deze algemene voorwaarden.

Opdrachtnemer is nimmer aansprakelijk voor welke indirecte schade ook, daaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie.

VERTROUWELIJKHEID
Opdrachtnemer verplicht zich ertoe te allen tijde vertrouwelijk om te gaan met de informatie van de coachee/Deelnemer die voor, tijdens en na de sessie(s)/activiteit(en) aan de Opdrachtnemer wordt toevertrouwd. Deze vertrouwelijkheid geldt tenzij de wet dit anders voorschrijft (Opdrachtnemer heeft meldplicht als equine assisted coach). Informatie wordt alleen met anderen gedeeld indien de coachee/Deelnemer daar schriftelijk toestemming toe verleend. Opdrachtnemer behoudt het recht om geanonimiseerde casussen te bespreken met bijvoorbeeld collega's of geanonimiseerde casussen bijvoorbeeld ter promotie/illustratie/uitleg te gebruiken.

TRAININGSMATERIALEN EN PRODUCTEN
Alle door Opdrachtnemer geproduceerde producten, tekst en beeldmaterialen zoals trainingsmaterialen, filmopnamen, coachtools, methodieken en publicaties zijn en blijven - onafhankelijk van aard - intellectueel eigendom van Opdrachtnemer en zijn door copyright/auteursrecht beschermd. Deelnemer is gerechtigd de materialen te gebruiken voor eigen gebruik. Vermenigvuldiging en/of doorgeven aan derden is niet toegestaan en wordt beschouwd als breken van copyright/auteursrecht en is daarmee strafbaar. Het is nadrukkelijk verboden om de producten, tekst en beeldmaterialen van Opdrachtnemer te gebruiken voor publicaties, scholing, voordrachten of vergelijkbare gelegenheden. Mediapublicaties zijn uitsluitend toegestaan na schriftelijke toestemming van Opdrachtnemer.

INTELLECTUEEL EIGENDOM ONLINE LEERPLATFORM

Alle modellen, theorieën, werkvormen, teksten, afbeeldingen, video's, downloadbare materialen en overige inhoud die op dit online leerplatform beschikbaar worden gesteld, zijn en blijven het exclusieve intellectueel eigendom van Asaya en zijn beschermd door auteursrecht en andere intellectuele eigendomsrechten. Gebruikers van het platform verkrijgen een persoonlijke, niet-exclusieve en niet-overdraagbare licentie om deze inhoud te gebruiken uitsluitend voor hun eigen professionele ontwikkeling en ter ondersteuning van hun directe begeleiding van cliënten. Deze licentie impliceert nadrukkelijk niet het recht tot:

• Doorverkoop: Het is ten strengste verboden de platforminhoud geheel of gedeeltelijk te verkopen of op enige andere wijze commercieel te exploiteren.
• Publicatie: Het is niet toegestaan de platforminhoud te publiceren, openbaar te maken, te delen op openbare of besloten fora, sociale media of andere platforms zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Asaya.
• Verspreiding: Het is verboden de platforminhoud te verspreiden, te delen of toegankelijk te maken aan derden, waaronder collega's, medewerkers of andere professionals die geen geldige licentie voor dit platform bezitten.
• Kopiëren en Vermenigvuldigen: Het is niet toegestaan de platforminhoud te kopiëren, te reproduceren of te vermenigvuldigen anders dan voor strikt persoonlijk professioneel gebruik in de directe begeleiding van cliënten. Het maken van grootschalige kopieën, het opslaan op gedeelde servers of andere vormen van ongeoorloofde reproductie zijn verboden.
• Aanpassen en Afgeleide Werken: Het is niet toegestaan de platforminhoud te wijzigen, aan te passen, te vertalen of afgeleide werken te creëren op basis van deze inhoud zonder de uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van Asaya.

Elke handeling die in strijd is met deze bepalingen inzake intellectueel eigendom wordt beschouwd als een inbreuk op de rechten van Asaya en kan leiden tot juridische stappen en schadevergoeding.

BESCHIKBAARHEID en ONDERHOUD VAN HET ONLINE LEERPLATFORM

Asaya streeft ernaar om het online leerplatform continu en op een betrouwbare wijze beschikbaar te stellen aan haar gebruikers. Echter, om de kwaliteit, functionaliteit en veiligheid van het platform te waarborgen, kan het noodzakelijk zijn om periodiek onderhoud uit te voeren. Dit onderhoud kan omvatten, maar is niet beperkt tot:

• Technische updates: Het installeren van nieuwe softwareversies, beveiligingspatches of serverupgrades.
• Functionele verbeteringen: Het toevoegen van nieuwe functies, het optimaliseren van bestaande functionaliteiten of het aanpassen van de gebruikersinterface.
• Bugfixes: Het verhelpen van technische problemen of fouten in de werking van het platform.

Asaya behoudt zich het recht voor om dergelijk onderhoud op elk gewenst moment uit te voeren, alhoewel wij ernaar streven om dit zoveel mogelijk buiten de piekuren te plannen en gebruikers hier tijdig over te informeren via een melding op het platform of per e-mail (indien de onderbreking langer duurt). Asaya aanvaardt geen aansprakelijkheid voor enige directe, indirecte, incidentele, gevolg- of speciale schade, van welke aard dan ook, die voortvloeit uit of op enigerlei wijze verband houdt met de tijdelijke onbeschikbaarheid van het online leerplatform als gevolg van gepland of ongepland onderhoud, technische storingen, overmacht of andere oorzaken buiten onze redelijke controle. Gebruikers wordt aangeraden om belangrijke materialen tijdig te downloaden voor offline gebruik indien zij voorzienbare toegangsproblemen verwachten.

TOEGANG TOT HET PLATFORM

De Opdrachtgevers verkrijgen toegang tot het online leerplatform van Asaya door een eenmalige aankoop van de toolkit. Met deze aankoop verwerft de Opdrachtgever een permanente toegang tot de op dat moment beschikbare inhoud en functionaliteiten van het platform. Asaya streeft ernaar de toegang tot het platform te allen tijde te waarborgen. Echter, de beschikbaarheid van het platform is afhankelijk van de continuïteit van de diensten van de externe organisatie waar Asaya het platform huurt. In het onverhoopte geval dat de externe organisatie besluit het platform stop te zetten of de dienstverlening te beëindigen, zal Asaya zich naar beste vermogen inspannen om het platform of de relevante inhoud naar een ander platform te verplaatsen en de toegang voor de Opdrachtgevers te continueren. Asaya kan echter geen verantwoordelijkheid aanvaarden voor een eventuele definitieve stopzetting van het platform door de externe organisatie en de daaruit voortvloeiende onmogelijkheid om de toegang te garanderen.

Opdrachtgevers zullen via de op dat moment beschikbare communicatiekanalen (bijvoorbeeld e-mail, melding op de website van Asaya) op de hoogte worden gebracht van eventuele significante veranderingen in de beschikbaarheid van het platform.

Er zijn momenteel geen verschillende toegangsniveaus of lidmaatschappen. Alle Opdrachtgevers die een toolkit hebben aangeschaft, hebben toegang tot dezelfde basisinhoud en functionaliteiten van het platform. Asaya behoudt zich het recht voor om in de toekomst mogelijk verschillende toegangsniveaus of aanvullende functionaliteiten aan te bieden tegen een meerprijs. Opdrachtgevers zullen hierover tijdig worden geïnformeerd.

ACCOUNT EN INLOGGEGEVENS

Gebruikers van het online leerplatform van Asaya zijn te allen tijde verantwoordelijk voor de veilige bewaring en het vertrouwelijke gebruik van hun persoonlijke accountgegevens, waaronder hun gebruikersnaam en wachtwoord. Het is essentieel om wachtwoorden complex te kiezen, deze regelmatig te wijzigen en ze niet met anderen te delen. Asaya zal nimmer aansprakelijk zijn voor schade die voortvloeit uit onrechtmatig gebruik van accountgegevens door derden als gevolg van nalatigheid van de Gebruiker.

Het is strikt verboden om accountgegevens te delen met anderen, ongeacht de reden. Elk account is persoonlijk en uitsluitend bedoeld voor gebruik door de geregistreerde Gebruiker. Asaya behoudt zich het recht voor om accounts die worden verdacht van het delen van inloggegevens zonder voorafgaande kennisgeving op te schorten of te beëindigen. De Gebruiker is aansprakelijk voor alle activiteiten die plaatsvinden onder hun account, ongeacht of deze activiteiten door de Gebruiker zelf of door een derde met toegang tot de account zijn uitgevoerd.

Indien een Gebruiker vermoedt dat hun accountgegevens zijn gecompromitteerd, dienen zij Asaya hier onmiddellijk van op de hoogte te stellen via de contactgegevens vermeld op het platform. Asaya zal in dergelijke gevallen passende maatregelen nemen om de veiligheid van het account te waarborgen.

WIJZINGEN IN HET ONLINE LEERPLATFORM EN DE VOORWAARDEN

Asaya behoudt zich uitdrukkelijk het recht voor om te allen tijde wijzigingen aan te brengen in de inhoud, functionaliteiten en structuur van het online leerplatform. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, het toevoegen, verwijderen of aanpassen van modellen, theorieën, werkvormen, teksten, afbeeldingen, video's, downloadbare materialen en andere elementen van het platform. Daarnaast behoudt Asaya zich het recht voor om deze specifieke Algemene Voorwaarden voor het online leerplatform periodiek te herzien en aan te passen. Dergelijke wijzigingen kunnen noodzakelijk zijn als gevolg van wetswijzigingen, evoluties in de dienstverlening, technische ontwikkelingen of om de gebruikerservaring te verbeteren. Gebruikers zullen op de hoogte worden gebracht van significante wijzigingen in het platform en deze Algemene Voorwaarden via de volgende kanalen:

• Via een duidelijke melding op het platform zelf: Bij het inloggen of bij het bezoeken van relevante pagina's kan een pop-up melding, een banner of een bericht in de nieuwssectie van het platform de gebruiker informeren over de wijzigingen.
• Per e-mail: In geval van substantiële wijzigingen die de rechten of plichten van de gebruikers kunnen beïnvloeden, kan Asaya de geregistreerde gebruikers per e-mail op de hoogte stellen. Het is de verantwoordelijkheid van de gebruiker om ervoor te zorgen dat hun e-mailadres correct en actueel is.
• Via een update van de Algemene Voorwaarden op de website: De meest recente versie van de Algemene Voorwaarden zal te allen tijde beschikbaar zijn op een duidelijk vindbare locatie op de website van Asaya. Gebruikers worden geadviseerd om deze voorwaarden regelmatig te raadplegen om op de hoogte te blijven van eventuele wijzigingen.

De voortzetting van het gebruik van het online leerplatform na de bekendmaking van wijzigingen wordt beschouwd als een aanvaarding van deze gewijzigde inhoud en/of voorwaarden. Indien een gebruiker niet akkoord gaat met de doorgevoerde wijzigingen, dient deze het gebruik van het platform te staken en, indien van toepassing, zijn abonnement te beëindigen volgens de geldende annuleringsvoorwaarden.

KLACHTENPROCEDURE M.B.T. COACHING EN BEGELEIDING
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen schriftelijk, volledig en duidelijk omschreven, kenbaar te worden gemaakt bij de Opdrachtnemer binnen 8 dagen nadat de Opdrachtgever en/of Deelnemer de gebreken heeft geconstateerd.

Bij Opdrachtnemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 kalenderdagen, gerekend vanaf de datum van ontvangst, geregistreerd en beantwoord en worden vertrouwelijk behandeld door beide partijen. Als een klacht een voorzienbare langere verwerkingstijd vraagt, wordt door Opdrachtnemer binnen een termijn van 14 kalenderdagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de Opdrachtgever en/of Deelnemer een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.

In beginsel gaat de Opdrachtnemer ervan uit, dat er in goed overleg een voor beide partijen passende oplossing komt voor de klacht.

Op de overeenkomsten tussen de Opdrachtnemer en Opdrachtgever/Deelnemer is het Belgisch recht van toepassing. De Rechtbanken, territoriaal bevoegd voor betwistingen tussen deze partijen, zijn deze van het gerechterlijk arrondissement Leuven.

KLACHTENPROCEDURE M.B.T. ONLINE LEERPLATFORM
Klachten met betrekking tot de werking, inhoud of toegankelijkheid van het online leerplatform dienen schriftelijk, volledig en duidelijk omschreven, kenbaar te worden gemaakt bij de Opdrachtnemer via het contactformulier op de website of per e-mail naar het specifieke contactadres voor het platform (indien van toepassing), binnen 14 dagen nadat de Opdrachtgever het probleem of de gebreken heeft geconstateerd. Bij Opdrachtnemer ingediende klachten met betrekking tot het online leerplatform worden binnen een termijn van 14 kalenderdagen, gerekend vanaf de datum van ontvangst, geregistreerd en beantwoord en worden vertrouwelijk behandeld door beide partijen. Als een klacht een voorzienbare langere verwerkingstijd vraagt, wordt door Opdrachtnemer binnen een termijn van 14 kalenderdagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de Opdrachtgever een meer uitvoerig antwoord kan verwachten. In beginsel gaat de Opdrachtnemer ervan uit dat er in goed overleg een voor beide partijen passende oplossing komt voor de klacht. Op de overeenkomsten met betrekking tot het online leerplatform tussen de Opdrachtnemer en de Opdrachtgever is het Belgisch recht van toepassing. De Rechtbanken, territoriaal bevoegd voor betwistingen tussen deze partijen, zijn deze van het gerechterlijk arrondissement Leuven.

HOE U CONTACT MET ONS KAN OPNEMEN
Als u algemene vragen hebt, kunt u contact met ons opnemen via wendy.hoeck@asaya.be.

Asaya

Saffraan 66, 3150 Haacht

BE0788817064

Voor het laatst gewijzigd 07/05/2025